Documento institucional
Política de Privacidade
Esta Política descreve como a DME Soluções Inteligentes trata dados pessoais nos seus canais digitais e serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Última atualização: 13 de setembro de 2026
1. Identificação do controlador
A DME Soluções Inteligentes é responsável pelo tratamento dos dados pessoais realizados no âmbito dos seus próprios serviços, canais de atendimento e sistemas, ressalvadas as responsabilidades próprias de plataformas e fornecedores terceiros (como Meta/WhatsApp e provedores de infraestrutura), que atuam conforme suas próprias políticas e termos.
Canal de contato para assuntos de privacidade: machubsystem@gmail.com.
2. Abrangência
Esta Política aplica-se, conforme a interação do titular, a:
- site institucional da DME;
- atendimento pelo WhatsApp;
- formulários e canais de contato;
- automações e fluxos digitais;
- sistemas e serviços digitais oferecidos ou operados pela DME;
- integrações autorizadas pelo cliente ou pelo titular.
3. Dados que podem ser tratados
Dependendo da interação, poderão ser tratados, entre outros:
- nome;
- telefone e/ou identificador do WhatsApp;
- e-mail;
- nome da empresa;
- conteúdo das mensagens trocadas;
- arquivos, imagens e áudios enviados voluntariamente;
- histórico de atendimento;
- dados técnicos essenciais, como data, hora, endereço IP e registros de segurança, quando coletados pelos sistemas envolvidos;
- informações necessárias para orçamento, suporte, contratação e prestação de serviços.
A DME não solicita dados sensíveis sem necessidade legítima e proporcional à finalidade do tratamento. Caso o titular envie espontaneamente informações sensíveis, o tratamento será limitado ao necessário para a finalidade informada ou para o cumprimento de obrigação legal.
4. Origem dos dados
Os dados podem ser fornecidos:
- diretamente pelo titular;
- por formulários do site ou de serviços digitais;
- pelo WhatsApp e canais de mensagens;
- por sistemas contratados pelo cliente;
- por integrações autorizadas;
- por fontes públicas legítimas, quando aplicável ao serviço.
5. Finalidades
Os dados poderão ser utilizados para:
- responder solicitações e prestar atendimento;
- produzir orçamentos e executar serviços;
- enviar atualizações relacionadas ao atendimento ou à contratação;
- automatizar triagem, classificação e encaminhamento de demandas;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- manter a segurança dos sistemas e canais;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- aprimorar produtos, serviços e experiência de atendimento;
- realizar comunicação comercial quando houver base legal adequada (por exemplo, consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso).
6. Bases legais
O tratamento de dados pessoais pela DME pode se apoiar, conforme a hipótese concreta, em bases legais da LGPD, incluindo de forma não exclusiva:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- legítimo interesse, após avaliação de impacto e equilíbrio com direitos do titular;
- consentimento, quando aplicável e exigido.
Não afirmamos que todo tratamento depende exclusivamente de consentimento. A base legal adequada será identificada conforme a finalidade e o contexto de cada operação.
7. WhatsApp, Meta e automações
O atendimento e as automações poderão utilizar, conforme o caso:
- WhatsApp Cloud API;
- serviços da Meta Platforms;
- n8n e ferramentas de orquestração;
- sistemas próprios da DME;
- provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e inteligência artificial estritamente necessários à operação.
Mensagens e conteúdos enviados voluntariamente podem ser processados de forma automatizada para identificação de intenção, organização do atendimento e geração de respostas, com possibilidade de encaminhamento para atendimento humano.
A DME não controla integralmente as operações, políticas ou infraestruturas próprias da Meta ou de outros fornecedores. O uso desses serviços também está sujeito aos termos e práticas de privacidade de cada plataforma.
8. Compartilhamento
Dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com, por exemplo:
- Meta/WhatsApp;
- provedores de hospedagem e infraestrutura;
- n8n e ferramentas de automação;
- serviços de banco de dados;
- serviços de segurança e monitoramento;
- fornecedores de tecnologia e inteligência artificial;
- prestadores envolvidos no serviço contratado;
- autoridades públicas, quando legalmente exigido.
A DME não vende dados pessoais.
9. Transferência internacional
Fornecedores globais (incluindo Meta e provedores de nuvem) poderão processar dados fora do Brasil, conforme suas infraestruturas e salvaguardas aplicáveis. Quando houver transferência internacional, a DME buscará observar as exigências da LGPD e as salvaguardas disponibilizadas pelos respectivos fornecedores.
10. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo período necessário:
- para atendimento e execução dos serviços;
- para cumprimento de obrigações legais ou contratuais;
- para defesa de direitos;
- para segurança e prevenção de fraude.
Após o período aplicável, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando existir obrigação legal ou outra hipótese legítima de conservação. Não adotamos um prazo fixo universal para todos os tratamentos, pois os prazos variam conforme a finalidade e a obrigação aplicável.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais, que podem incluir:
- controle de acesso;
- autenticação;
- registros de atividade;
- proteção de credenciais;
- minimização de dados;
- atualizações de segurança;
- monitoramento e resposta a incidentes.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente relevante, medidas adequadas serão adotadas, inclusive comunicações exigidas pela legislação.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informação sobre compartilhamento;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade, quando aplicável;
- eliminação de dados tratados com consentimento, quando cabível e não houver outra base legal de conservação;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento em hipóteses previstas na lei;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Solicitações poderão exigir confirmação de identidade e análise sobre a possibilidade de atendimento, inclusive quanto a hipóteses legais de retenção.
13. Exclusão de dados
Para solicitar exclusão ou outros direitos relacionados a dados pessoais, utilize a página dedicada:
Solicitar exclusão ou direitos sobre dados
Também disponível em: /dme/exclusao-de-dados.
15. Crianças e adolescentes
Os serviços comerciais da DME não são direcionados intencionalmente a crianças. O tratamento de dados de crianças e adolescentes, quando necessário, observará a legislação aplicável, inclusive o melhor interesse da criança e as regras da LGPD.
16. Alterações
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A data da versão mais recente permanece visível no topo deste documento (13 de setembro de 2026).
17. Contato
- DME Soluções Inteligentes
- E-mail: machubsystem@gmail.com
- WhatsApp: +55 14 99736-8117